Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 15 Uhr eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Bestellungen nach Donnerstag, 15 Uhr, werden am Montag bearbeitet und versendet. Die Versandkosten richten sich nach Versandart, Produktgewicht und Lieferort. Sie werden Ihnen vor der endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Für Standardprodukte bieten wir zwei Lieferoptionen an:
- DPD-Lieferung an einen Paketshop (3–5 Werktage): ab 10.99 CHF
- DPD-Lieferung nach Hause (3–5 Werktage): ab 13.99 CHF
Alle Bestellungen werden aus Frankreich verschickt und die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Steuern. Mehrwertsteuer und Importkosten in die Schweiz gehen zu Lasten des Kunden und werden Ihnen nach Erhalt des Pakets beim Spediteur in Rechnung gestellt:
- Mehrwertsteuer: 7,7% des Gesamtbetrags der Bestellung
- Zollgebühren: berechnet nach dem Gewicht der Ware (3 CHF pro kg)
- Verwaltungskosten: 20 CHF
Diese Beträge sind Richtwerte. Der Spediteur wird Sie kontaktieren, um Sie über den genauen zu zahlenden Betrag vor Lieferung des Pakets zu informieren.
Alle Bestellungen werden mit DPD versendet. Die Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten Sie beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können Ihre Sendung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen. Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsverlauf online zu prüfen, um den Liefertag zu erfahren.
Sobald das Paket unsere Räumlichkeiten verlassen hat, können wir für Lieferverzögerungen und daraus entstehende Folgen nicht haftbar gemacht werden. Wenn bei einer Lieferung nach Hause die Sendungsverfolgung Ihr Paket als „zugestellt“ ausweist, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb der folgenden 48 Stunden unseren Kundenservice, damit wir eingreifen und eine Reklamation beim Transportdienstleister eröffnen können. Bitte beachten Sie: Sobald Sie dem Transportdienstleister per E-Mail oder Telefon eine Abstellgenehmigung erteilt haben, wird der persönliche Empfang automatisch bestätigt und der Absender kann nicht mehr haftbar gemacht werden.
Wir legen größten Wert auf die Auswahl unserer Produkte und die Vorbereitung Ihrer Bestellung. Wenn Ihr Kauf nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden.
Produkte, die innerhalb Europas geliefert wurden, können erstattet werden. Ausgenommen sind Produkte nach Maß sowie Produkte, die auf Ihre gewünschte Höhe gekürzt wurden. Die Produkte müssen unversehrt, vollständig und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Das aufbügelbare Saumband darf nicht verwendet worden sein.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Kontaktieren Sie vor deren Bestätigung unseren Kundenservice, um für diese neue Bestellung kostenlosen Versand zu erhalten.
Für Ihre Rücksendung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
1. Rücksendung mit einem Transportdienstleister Ihrer Wahl
Senden Sie die Produkte zusammen mit dem Lieferschein an die folgende Adresse. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Vereinfachte Rücksendung mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett
Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@moondream.com. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihr Paket in einem DPD-Paketshop abgeben können.
Dieser Service kostet 5 € pro zurückgesendetem Produkt, beispielsweise 15 € für drei Produkte. Dieser Betrag wird automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen.
Die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat für uns höchste Priorität. Wir haben Dienstleister ausgewählt, die für ihre hohen Sicherheitsanforderungen bekannt sind, um den Schutz Ihrer Transaktionen und Daten zu gewährleisten.
Sie können Ihre Einkäufe mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl bezahlen: Bankkarte (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay oder Klarna-Zahlungslösungen.
Kartenzahlungen werden bei Bedarf durch die 3D-Secure-Authentifizierung zusätzlich überprüft, um die Sicherheit Ihrer Transaktion zu erhöhen.
Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung wird eine Fehlermeldung angezeigt? Keine Sorge: Wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wurde, wird Ihnen Ihre Bestellung nicht belastet.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@moondream.com. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die Ursache des Problems und unterstützen Sie dabei, Ihre Bestellung reibungslos abzuschließen.
Je nach Situation helfen wir Ihnen bei einem erneuten Zahlungsversuch oder bieten Ihnen eine alternative, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Zahlungslösung an.
Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung wird eine Fehlermeldung angezeigt? Keine Sorge: Wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wurde, wird Ihnen Ihre Bestellung nicht belastet.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@moondream.com. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die Ursache des Problems und unterstützen Sie dabei, Ihre Bestellung reibungslos abzuschließen.
Je nach Situation helfen wir Ihnen bei einem erneuten Zahlungsversuch oder bieten Ihnen eine alternative, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Zahlungslösung an.
Les commandes passées de lundi au jeudi avant 15 heures sont traitées et expédiées sous 24 heures. Les commandes passées après jeudi 15h sont traitées et expédiées le lundi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous proposons deux options de livraison (produits standards) :
- Livraison DPD en point relais (1-2 jours ouvrés)
- Livraison DPD à domicile (1-2 jours ouvrés)
Toutes les commandes sont expédiées via DPD avec un suivi de colis que l'Utilisateur reçoit par e-mail lors de l'expédition de sa commande. Il peut également accéder au suivi de son colis dans son compte client sur le site. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis en ligne afin de connaitre le jour de livraison.
Une fois le colis ayant quitté nos locaux, nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler. Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique votre colis "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", par l'Utilisateur via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.
Alle unsere Fertigvorhänge und Vorhangfutter werden einzeln verkauft.
Bei der Gestaltung eines Vorhangs nach Maß können Sie einen oder zwei Vorhangschals wählen.
Unsere gesamte Kollektion finden Sie ausschließlich auf unserer Website. Eine Auswahl an Produkten ist auch in den Geschäften unserer autorisierten Händler erhältlich. Die Liste finden Sie hier. Bitte wenden Sie sich direkt an das nächstgelegene Geschäft, um Informationen über das geführte Sortiment und die verfügbaren Bestände zu erhalten.
Als Spezialisten für die Herstellung technischer Vorhänge verkaufen wir keine Gardinenstangen oder Vorhangschienen. Dank unserer Partnerschaft mit der Marke Cessot können wir Sie jedoch auf Lösungen hinweisen, die zu unseren Produkten passen. Die Befestigungssysteme von Cessot sind dafür bekannt, Leistung, Zuverlässigkeit und Design zu vereinen und sich harmonisch in jeden Einrichtungsstil einzufügen.
Bei Ösenvorhängen beträgt der Innendurchmesser der Öse 40 mm. Wir empfehlen daher eine Stange mit einem maximalen Durchmesser von 30 mm, damit der Vorhang optimal gleitet. Da einige unserer Vorhänge besonders schwer sind, raten wir von Stangen ohne feste Befestigung ab.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter info@moondream.com. Nachdem wir Ihr Vorhaben geprüft haben, können wir Ihnen per E-Mail eine Auswahl an Befestigungssystemen senden, die zu Ihren Vorhängen und Ihrer Raumsituation passen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Auswahl Ihrer Vorhänge, ob Standardmodelle oder Vorhänge nach Maß.
Unsere Leistungen beschränken sich jedoch auf die Entwicklung und Lieferung unserer Produkte. Wir bieten keine Hausbesuche an, weder zum Maßnehmen noch zur Montage der Vorhänge oder ihrer Befestigungssysteme.
Bei Fragen zur Auswahl oder Anbringung Ihrer Vorhänge steht Ihnen unser Team weiterhin für eine Beratung aus der Ferne zur Verfügung.
Der Innendurchmesser der Ösen beträgt 40 mm.
Wenn Sie Ihre Gardinenstange noch nicht angebracht haben, empfehlen wir, sie etwa 15 cm über dem Fenster zu positionieren und auf jeder Seite etwa 20 cm überstehen zu lassen. Das sorgt für ein harmonisches Erscheinungsbild und unterstützt zugleich die Leistung Ihres Vorhangs.
Für Fertigvorhänge
Sobald die Länge Ihrer Stange oder Schiene feststeht, berücksichtigen Sie einen Faltenzugabefaktor, um die benötigte Vorhangbreite zu berechnen:
- Ösenvorhänge: Planen Sie eine gesamte Vorhangbreite von etwa dem 1,5-Fachen der Stangenlänge ein.
- Vorhänge mit Kräuselband: Planen Sie eine gesamte Vorhangbreite von etwa dem 2-Fachen der Stangen- oder Schienenlänge ein.
Unsere Fertigvorhänge sind je nach Modell flach liegend zwischen 130 und 140 cm breit. So können Sie die benötigte Anzahl an Vorhängen anhand der abzudeckenden Länge und des empfohlenen Faltenzugabefaktors bestimmen.
Die auf unserer Website angegebene Höhe entspricht der Gesamthöhe des Vorhangs einschließlich der Aufhängung.
Für Vorhänge nach Maß
Bitte lesen Sie unseren Kaufratgeber für Vorhänge nach Maß. Er begleitet Sie Schritt für Schritt beim Maßnehmen und bei der Online-Gestaltung Ihres Vorhangs.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@moondream.com. Unsere Berater helfen Ihnen, die passenden Maße für Ihre Raumsituation zu wählen.
Ja. Um die Länge Ihres Vorhangs anzupassen, empfehlen wir unseren Kürzungsservice. Dieser Service gewährleistet eine sorgfältige Verarbeitung unter Berücksichtigung des technischen Aufbaus des Vorhangs.
Wenn Sie bestimmte Maße benötigen, können Sie auch einen Vorhang nach Maß bestellen.
Wenn Sie die Änderung lieber selbst mit aufbügelbarem Saumband vornehmen möchten, hängen Sie Ihren Vorhang zunächst auf und stecken Sie den Saum in der gewünschten Höhe ab.
Die weitere Vorgehensweise hängt vom Aufbau Ihres Vorhangs ab:
Vorhang aus einer einzigen Stoffschicht
Bitte lesen Sie unsere Anleitung, in der die einzelnen Schritte zur richtigen Anpassung der Vorhanghöhe erläutert werden.
Vorhang aus mehreren Schichten
Einige Vorsichtsmaßnahmen sind erforderlich, um den technischen Aufbau und die Leistung zu erhalten.
Das Futter ist bewusst einige Zentimeter kürzer als der Vorderstoff. Das aufbügelbare Saumband darf nur auf dem Vorderstoff angebracht werden, niemals auf dem Futter.
Wenn Sie den Vorhang um mehr als diesen Längenunterschied kürzen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Den Saum mit aufbügelbarem Saumband anfertigen: Schneiden Sie das Futter so zu, dass es etwas kürzer als der Vorderstoff bleibt. Säumen Sie anschließend nur den Vorderstoff und folgen Sie dabei der Videoanleitung auf unserer YouTube-Seite.
- Einen Saum nähen lassen: Lassen Sie jede Schicht einzeln kürzen und säumen, sodass der Vorhang unten offen bleibt. Die verschiedenen Schichten dürfen nicht zusammengenäht werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Arbeit einem Fachbetrieb anzuvertrauen.
Um einen kleinen Bereich oder einen einzelnen Fleck zu reinigen, können Sie mit einem leicht feuchten Tuch vorsichtig über die betroffene Stelle wischen.
Die jeweiligen Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite des Modells sowie auf dem Pflegeetikett, das innen in den Vorhang eingenäht ist.
Wie Sie das Futter einfach an der Rückseite Ihres Vorhangs befestigen, erfahren Sie in unserer Montageanleitung.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Vorhang mit Kräuselband anzubringen. Unsere Videoanleitung stellt Ihnen die verschiedenen Methoden vor und erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dabei vorgehen.
Die Montage eines Raumteilervorhangs mit Lärmschutz hängt vom gewählten Befestigungssystem ab. Schrittweise Unterstützung finden Sie in unserer Videoanleitung.