Les commandes passées de lundi au jeudi avant 15 heures sont traitées et expédiées sous 24 heures. Les commandes passées après jeudi 15h sont traitées et expédiées le lundi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous proposons deux options de livraison (produits standards) :
- Livraison DPD en point relais (3 -5 jours ouvrés) : à partir de 10,99 CHF
- Livraison DPD à domicile (3 - 5 jours ouvrés) : à partir de 13,99 CHF
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France et les prix indiqués sur le site sont hors taxes. La TVA et les frais d'importation en Suisse sont à la charge du client et vous seront facturés à la réception du colis par le transporteur :
- TVA : 7.7% du montant total de la commande
- Droits de douane : calculé en fonction du poids de la marchandise (3 CHF par kg)
- Frais administratifs : 20 CHF
Ces montants sont à titre indicatif, le transporteur prendra contact avec vous pour vous informer du montant exact à régler avant la livraison du colis.
Toutes les commandes sont expédiées via DPD avec un suivi de colis que l'Utilisateur reçoit par e-mail lors de l'expédition de sa commande. Il peut également accéder au suivi de son colis dans son compte client sur le site. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis en ligne afin de connaitre le jour de livraison.
Une fois le colis ayant quitté nos locaux, nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler. Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique votre colis "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", par l'Utilisateur via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.
Nous apportons le plus grand soin à la sélection de nos produits et à la préparation de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout ou partie de votre commande.
Les produits livrés en Europe peuvent être remboursés, à l’exception des produits confectionnés sur mesure ou ajustés à la hauteur de votre choix. Ils doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d’origine. La bande thermocollante destinée à réaliser l’ourlet ne doit pas avoir été utilisée.
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours.
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Contactez notre service client avant de la valider pour bénéficier de la livraison gratuite sur cette nouvelle commande.
Deux options s’offrent à vous pour effectuer votre retour :
1. Retour avec le transporteur de votre choix
Renvoyez les produits, accompagnés du bon de livraison, à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à votre charge.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Retour simplifié avec une étiquette prépayée
Avant de retourner vos produits, contactez notre service client à info@moondream.com. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, à utiliser pour déposer votre colis dans un point relais DPD.
Ce service est facturé 5 € par produit retourné, soit, par exemple, 15 € pour trois produits. Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement.
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Nous avons sélectionné des prestataires reconnus pour leurs exigences élevées en matière de sécurité, afin de garantir la protection de vos transactions et de vos données.
Vous pouvez régler vos achats avec le moyen de paiement de votre choix : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay ou ou solutions de paiement Klarna.
Les paiements par carte bancaire bénéficient, lorsque cela est requis, d’une vérification supplémentaire grâce à l’authentification 3D Secure, qui renforce la sécurité de votre transaction.
Un message d’erreur s’affiche lors du paiement de votre commande ? Rassurez-vous, si la transaction n’a pas abouti, votre commande ne sera pas débitée.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@moondream.com. Nous vérifierons avec vous l’origine du problème et vous accompagnerons pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.
Selon votre situation, nous pourrons vous guider pour effectuer une nouvelle tentative de paiement ou vous proposer une solution de paiement alternative adaptée à vos besoins.
Un message d’erreur s’affiche lors du paiement de votre commande ? Rassurez-vous, si la transaction n’a pas abouti, votre commande ne sera pas débitée.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@moondream.com. Nous vérifierons avec vous l’origine du problème et vous accompagnerons pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.
Selon votre situation, nous pourrons vous guider pour effectuer une nouvelle tentative de paiement ou vous proposer une solution de paiement alternative adaptée à vos besoins.
Les commandes passées de lundi au jeudi avant 15 heures sont traitées et expédiées sous 24 heures. Les commandes passées après jeudi 15h sont traitées et expédiées le lundi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous proposons deux options de livraison (produits standards) :
- Livraison DPD en point relais (1-2 jours ouvrés)
- Livraison DPD à domicile (1-2 jours ouvrés)
Toutes les commandes sont expédiées via DPD avec un suivi de colis que l'Utilisateur reçoit par e-mail lors de l'expédition de sa commande. Il peut également accéder au suivi de son colis dans son compte client sur le site. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis en ligne afin de connaitre le jour de livraison.
Une fois le colis ayant quitté nos locaux, nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler. Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique votre colis "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", par l'Utilisateur via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.
Tous nos rideaux prêts-à-poser et doublures sont vendus à l'unité.
Lors de la création d'un rideau sur mesure, vous avez la possibilité de choisir un ou deux pans.
L'intégralité de notre collection est à retrouver exclusivement sur notre site internet. Une sélection de produits est également disponible dans les points de ventes physiques de nos revendeurs agréés, voir liste ici. Nous vous invitons à contacter directement le magasin le plus proche de chez vous pour connaître le détail des produits référencés et les stocks disponibles en rayon.
Spécialistes de la fabrication de rideaux techniques, nous ne commercialisons pas de tringles ni de rails de fixation. Toutefois, grâce à notre partenariat avec la marque Cessot, nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées à nos produits. Les systèmes de fixation Cessot sont reconnus pour allier performance, fiabilité et design, afin de s'intégrer harmonieusement à tous les styles d'intérieur.
Pour les rideaux à œillets, le diamètre intérieur de l'œillet est de 40 mm. Nous recommandons donc l'utilisation d'une tringle d'un diamètre maximal de 30 mm afin de garantir un coulissement optimal. Certains de nos rideaux étant particulièrement lourds, nous déconseillons l'utilisation de tringles sans fixation.
N'hésitez pas à contacter notre service client (info@moondream.com). Après étude de votre projet, nous pourrons vous adresser par e-mail une sélection de systèmes de fixation adaptés à vos rideaux et à votre configuration.
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de vos rideaux, qu'il s'agisse de modèles standards ou de rideaux sur mesure.
En revanche, notre expertise s'arrête à la conception et à la fourniture de nos produits. Nous ne proposons pas de service de visite à domicile, ni pour la prise de mesures, ni pour l'installation des rideaux ou de leurs systèmes de fixation.
Pour toute question concernant le choix de vos rideaux ou leur mise en œuvre, notre équipe reste disponible pour vous conseiller à distance.
Le diamètre interne des oeillets est 40mm.
Si vous n’avez pas encore installé votre tringle, nous vous recommandons de la positionner environ 15 cm au-dessus de la fenêtre et de prévoir un débord d’environ 20 cm de chaque côté. Cela permet d’obtenir un rendu harmonieux tout en favorisant les performances de votre rideau.
Pour les rideaux prêts à poser
Une fois la longueur de votre tringle ou de votre rail déterminée, appliquez un coefficient d’ampleur afin de calculer la largeur de rideau nécessaire :
- Rideaux à œillets : prévoyez une largeur totale de rideaux équivalente à environ 1,5 fois la longueur de la tringle.
- Rideaux à galon fronceur : prévoyez une largeur totale de rideaux équivalente à environ 2 fois la longueur de la tringle ou du rail.
Nos rideaux prêts à poser mesurent, selon les modèles, entre 130 et 140 cm de large à plat. Vous pouvez ainsi déterminer le nombre de rideaux nécessaire en fonction de la longueur à couvrir et du coefficient d’ampleur recommandé.
Concernant la hauteur, la dimension indiquée sur notre site correspond à la hauteur totale du rideau, finition comprise.
Pour les rideaux sur mesure
Nous vous invitons à consulter notre guide d’achat dédié au sur-mesure, qui vous accompagne étape par étape dans la prise de mesures et la création de votre rideau en ligne.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@moondream.com. Nos conseillers pourront vous accompagner dans le choix des dimensions adaptées à votre configuration.
Oui. Pour ajuster la longueur de votre rideau, nous vous recommandons notre service de mise à la hauteur. Cette prestation vous permet de bénéficier d’une finition soignée, réalisée dans le respect de la construction technique du rideau.
Si vous avez besoin de dimensions spécifiques, vous pouvez également commander un rideau fabriqué sur mesure.
Si vous préférez réaliser vous-même cette modification à l'aide de la bande thermocollante, installez d’abord votre rideau et épinglez l’ourlet à la hauteur souhaitée.
La méthode à suivre dépend ensuite de la construction de votre rideau :
Rideau composé d’une seule couche de tissu
Nous vous invitons à consulter notre guide, qui détaille les différentes étapes pour ajuster correctement la hauteur du rideau.
Rideau composé de plusieurs couches
Quelques précautions sont nécessaires afin de préserver sa construction technique et ses performances.
La doublure est volontairement plus courte de quelques centimètres que le tissu de face. La bande thermocollante doit être appliquée uniquement sur le tissu de face, jamais sur la doublure.
Si le raccourcissement souhaité dépasse cet écart, deux solutions sont possibles :
- Réaliser l’ourlet avec la bande thermocollante : recoupez la doublure pour qu’elle reste légèrement plus courte que le tissu de face, puis réalisez l’ourlet uniquement sur celui-ci, en suivant le tutoriel vidéo de notre page Youtube.
- Faire réaliser un ourlet cousu : faites raccourcir et ourler chaque couche séparément, en conservant le bas du rideau ouvert. Les différentes couches ne doivent pas être cousues ensemble. Nous vous recommandons de confier cette intervention à un professionnel.
Pour nettoyer une petite zone ou une tache localisée, vous pouvez utiliser un tissu légèrement humide et le passer délicatement sur la surface concernée.
Les instructions d’entretien propres à chaque modèle sont disponibles sur sa fiche produit en ligne ainsi que sur l’étiquette d’entretien cousue à l’intérieur du rideau.
Pour installer facilement votre doublure à l’arrière de votre rideau, consultez notre guide d’installation.
Il existe plusieurs façons d’installer un rideau à galon fronceur. Notre tutoriel vidéo vous présente les différentes méthodes et vous guide étape par étape dans leur réalisation.
L’installation d’un rideau séparateur de pièce dépend du système de fixation choisi. Pour vous accompagner étape par étape, consultez notre tutoriel vidéo.